服务为王

本书是国内第一本零售业通用培训教程，系统阐述零售业的服务意识，礼仪规范、服务技能、服务策略和种种技巧、方法等。

服务为王

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

企业怎样为货主服务 职工经营理念大讨论论文集

加入WTO后服务业的发展 以江苏为例研究

服务业是现代经济的主导产业。在信息技术和经济全球化的影响下，当前服务业不仅自身运作模式和规律发生重大改变，而且随着在WTO框架下各成员服务业开放步伐的加快，服务贸易发展迅猛，服务业已成为决定一个国家（地...

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

服务产业与现代服务业

本书对我国现代服务业的产生、发展、现状、存在问题及对策建议进行了研究和探讨。

旅鼠的困境 为使命而生存，以愿景为领导

本书内容为企业管理。

痛稿2004 为韩寒祛昧 为中国教育进言

《痛稿2004》是一位普通中学教师针对《痛稿2003》有感而发的，书中采用议论文的写法，与韩寒进行对话，也是一位有责任感的教师对中国教育沉重的反思。...

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。