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自我效能：控制的实施 下
A·班杜拉著2003 年出版918 页ISBN：7561734646自我效能指个体或团体对自己有能力做某事的信念，这种信念对个体或团体的影响甚大。本书主要阐述了自我效能的本质、特征、其功能机制、发展与培育，以及在教育、运动、健康、临床、职业、社会团体等领域的运用...
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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
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