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- 作 者：（美）吉姆·哈里斯（Jim Harris）著；周光尚译
- 出 版 社：北京：群言出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7800803422
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1.盲障! 1
2.认识和应对 41
3.规律塑造未来 62
4.10S模式 101
第二部分 136
5.实时企业 137
6.客户关系管理 172
7.突破惯例 206
8.从混沌到有序 230
9.战略情况设想 258
第三部分 288
10.存在与改变 289
结束语 312
注释 313
关于作者 325