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搞掂麻烦顾客 企业生存手册
（美）肖恩·贝尔丁（Shaun belding）著；燕清联合，钱之莹等译2005 年出版188 页ISBN：7801064127本书作者是一家国际培训和开发公司的总裁，在本书中提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施。
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现代电力企业营销手册
《现代电力企业营销手册》编写组编著2010 年出版831 页ISBN：9787508478562本书共分十篇，主要内容涵盖了现代电力企业营销工作必备的知识、技能及法律法规等。本书可供电力企业营销人员、技术管理人员阅读，也可供大中专院校有关专业的师生参考。...
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