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商场超市投诉管理与处置技巧 【经济】
徐玲玲,李艳华主编2009 年出版144 页ISBN:9787122041616本书主要介绍了投诉的内涵、产生的原应、途径和顾客投诉心理分析、投诉的心理体系等。
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网站服务器搭建与管理 【工业技术】
《工作过程导向新理念丛书》编委会主编2009 年出版247 页ISBN:9787302204589本书全面系统地介绍了Windows、Linux环境下,常见Web服务器和FTP服务器的搭建、配置、管理方法。
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人际理论与学校管理研究 【文化科学教育体育】
荆在京,杨继承编著2009 年出版310 页ISBN:9787545700572本书论述了学校体育项目与学生心理健康之间的关系,体育运动对于学生成长的影响因素,以及心理健康对于学生素质发展的作用。
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景区升级与服务质量管理 【经济】
杨振之,魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN:9787030247742本书分为上中下篇三个部分,上篇为服务质量管理升级,从理论研究入手,对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定,提出了旅游景区质量管理的四个理论基础:全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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战略管理 概论·案例与分析 【经济】
揭筱纹主编,杨斌,宋宝莉副主编2009 年出版265 页ISBN:9787302197805本书通过案例资料在战略制定、战略规划的具体操作上对战略思想、方法、形成的过程等进行既系统又实用的阐述。
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