员工关系管理 中国职场的人际技能与自我成长 【经济】

本书针对中国职场的状况，在第一章导论中导论阐述了关系的重要性、关系的复杂性及“心”员工关系“五步阶梯”框架体系，第二章介绍了基础理论，然后依次是原生家庭与员工关系、人际互动与员工关系、管理沟通与员...

英国19世纪文学史 【文学】

水资源一体化管理的理论与实践 【工业技术】

本书在简述水资源一体化管理理论发展过程的基础上，系统地论述了水资源一体化管理的基本原则、管理规划、管理体制改革、管理指标和管理工具，并进行实例分析。供从事水利工程、水资源管理、生态环境保护等科研...

基于动态股权激励模型的企业薪酬管理制度创新研究 【经济】

薪酬管理是人力资源管理的难点和热点问题，本书针对薪酬管理的难点和热点进行了全新的阐述，通过循序渐进的比较研究，给读者认识和解决薪酬管理问题提供了全新的思路。本书不仅理论联系实际，而且图表丰富，方便实务...

管理的缺失 改善员工状况和企业效率的七种方法 【经济】

为了让企业更有效率，管理者通常都会对财务指标保持着极大的关注，其实，除此之外，还有一些与企业效率联系更为紧密的因素：企业员工的状况。本书给出了一套用来根治这些“管理缺失”的简要策略，对每一类管理缺失都.....

世界军事革命史 上 公元前35世纪-公元19世纪初 【军事】

全书分为上、中、下三卷，包括七编21章，估计130余万字。按照时间线索，将人类历史上发生的军事革命划分为：金属化革命、火药化革命、拿破仑革命、军事工业化革命、机械化革命、核军事革命和信息化革命；深入分析了...

服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】

本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......

管理的基本 新任经理基本工作 最新修订版 【经济】

畠山芳雄的管理思想始终围绕“基本”这一原则，在改善和改革的过程中有一些不变且重要的思想、原则、目的和意识，企业从业人员必须加以牢固掌握。而与“基本”同样重要的还有“方法”。无论时代如何变迁，“基本...

服务营销管理 服务业经营的关键 【经济】

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

顾问手札 东西来自管理的利润 人、品质及生产力 【经济】

本书融汇大量国内知名企业的成功实践经验，集两位优秀企业经营顾问数十年来亲历管理实践、辅导企业的先进手法和现场实录之大成，焕然一新地以如何“洞悉来自管理的利润”为主题，从人、品质、生产力三个维度提出...