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呼叫中心客户服务座席员 【经济】
赵溪主编2002 年出版199 页ISBN:7115103062职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能,内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...
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现代服务管理制度与表格精选 【经济】
王勇兵编著2002 年出版341 页ISBN:780147676X本书包含通用服务管理制度与表格,概述了服务与服务营销的内容,服务管理的常见模式,以及成功企业的服务案例;介绍了服务质量管理制度与表格;讲了服务组织与服务人员方面等内容。...
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Mcse Windows 2000服务器部分 英文版 【工业技术】
(美)Dan Newland (美)Rob Scrimger著2002 年出版424 页ISBN:711110062X -
金融服务集团 新金融浪潮 【经济】
李季,王宇编著2002 年出版247 页ISBN:7810841556近二十年来,全球金融服务业在变革过程中呈现出真趋同的态势,即金融机构加速整合,巨型金融服务信纸不断生成,并从根本上改变了金融服务业的竞争版图。这一优势的推动,也归因于政府管制的放松。...
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Windows 2000路由和远程访问服务 【工业技术】
(美)Kackie Charles著;袁勤勇等译2002 年出版233 页ISBN:7111094875本书是为经验丰富的管理员编写的,全书共分三个部分,包括:路由器、远程访问和拨号网络的安装、高级管理工具和其他一些实现RRAS的特性等。...
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中国信用制度建设干部培训读本 【经济】
李新庚编著2002 年出版357 页ISBN:7503525355本书介绍了信用观在中外历史上的作用,国外信用制度建设及其对我国的启示,个人信用制度建设,企业信用制度建设,政府信用制度建设等内容。...
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