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服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】
张金成,范秀成主编;陈荣平著2006 年出版331 页ISBN:7310024281本书界定了服务柔性的概念内涵,识别了五种柔性的能力类型,确定了服务柔性能力的四个测评维度,构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...
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