汽车售后服务管理 【经济】

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

实用蜂业管理规范 【经济】

本书以县级地方人民政府养蜂主管部门的管理需要、蜂业企业及蜂业合作社的生产、经营、发展为出发点，以蜂农生产标准化操作应用为落脚点，整合相关法律、标准、规范，紧扣实践，将现行法规进行摘录，并对技术操作规范...

初中班级团体心理辅导主题方案 【文化科学教育体育】

本书就学校心理健康教育的自我意识、情绪情感、生活适应、人际交往、意志品质、学习心理、青春期心理、潜能开发等八方面，分初一、初二、初三三个阶段了54个主题辅导方案，重点详细介绍了每个单元的辅导过程并...

餐饮服务与管理 【经济】

本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...

人力资源规范管理制度范本 【经济】

本书根据现代企事业人力资源管理特点，汇编了人力资源管理中最具代表性、最为实用的各种制度和规范。

团体谘商与心理治疗 多元场域应用实务 【社会科学】

服务外包项目管理 【经济】

本书主要围绕服务外包项目管理，全面系统地介绍了服务外包企业项目管理中的招投标管理、整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理和风险管理等内容，体现了项目管理知识和方...

小学班级团体心理辅导主题方案 【文化科学教育体育】

本书就学校心理健康教育的自我意识、情绪情感、环境适应、人际交往、意志品质、学习心理、潜能开发7个方面，分小学低年级、小学中年级、小学高年级提供了24个主题辅导方案，重点详细介绍了每个单元的辅导过程...

企事业单位物业管理服务实用手册 【其他书籍】

会展服务与管理 【文化科学教育体育】

本书根据职业进阶为框架，构建由新手入门对行业的认知到懂服务会操作，继而学会相关项目的管理，再发展到通盘运作的职业提升阶段。涵盖了会展接待准备、现场服务、后续服务以及项目立项、营销管理、品牌管理、人...