服务管理 【经济】

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

企业双元性创新能力的多层次构建 【经济】

本书主要探讨复杂市场环境下中国企业如何建构和提升创新能力。在全球一体化的知识经济年代，随着跨国公司在全球的扩张、产业集群内分工的细化、基于互联网的各类信息技术应用的发展，市场环境变得越来越动荡，进...

励志文库 孔子的智慧 【哲学宗教】

本书基于儒家经典《论语》，通过孔子的言行，并以丰富的事实举证，深刻地阐述了孔子的智慧，进而激励我们，指引我们。

李鸿章逆境成就的智慧高管 跟李鸿章学危机处理的智慧 【经济】

李鸿章是晚清军政重臣是赫赫有名的“淮军”创始人和统帅，是洋务运动的主要倡导者。他在任期间，参与掌管了清政府的外交、军事、经济大权。李鸿章所处的时代，是一个乱世，充满矛盾的社会，先进的西方文化冲击着中国...

客户服务团队管理 【经济】

本书为高自考、职业资格考试教材。

智慧财产权法 第4版 【其他书籍】

成功的智慧 【哲学宗教】

本书共分6篇，分别从心态关系、效率、创新、选材以及危机这几个方面论述成功必备的智慧。本书适合想要获取成功，想进一步提高自身综合素质，以期在工作中有更好表现的人群阅读。...

景区服务与管理 【经济】

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

黏住顾客的190个服务妙招 【其他书籍】

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