- 作 者：任锡源主编；宋宏磊，宋洪波副主编
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787513607698
- 标注页数：235 页
- PDF页数：241 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源241 ≥235页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 客户服务团队管理概述 3
第一节 客户服务团队基本概念 3
第二节 客户服务团队管理基础 12
第二章 客户服务团队组建 27
第一节 设立客户服务团队组织结构 27
第二节 招聘客户服务团队成员 36
第三章 客户服务团队组织 57
第一节 领导客户服务团队成员 57
第二节 激励客户服务团队成员 64
第四章 客户服务团队考评 81
第一节 评估客户服务团队绩效 81
第二节 规划客户服务团队薪酬 92
第五章 客户服务团队冲突管理 113
第一节 识别客户服务团队冲突 113
第二节 处理客户服务团队冲突 118
第六章 客户服务团队压力管理 133
第一节 识别客户服务团队压力 133
第二节 处理客户服务团队压力 143
第七章 客户服务团队流动管理 161
第一节 识别客户服务团队成员流动 161
第二节 管理客户服务团队成员流动 166
第八章 客户服务团队发展管理 183
第一节 拟订客户服务团队培训计划 183
第二节 实施客户服务团队培训计划 195
第九章 客户服务团队精神与文化建设 211
第一节 培育良好的客户服务团队精神 211
第二节 打造健康的客户服务团队文化 217
附：《客户服务团队管理》考试大纲 231