《金融机构撤销条例》释义 【政治法律】

校车安全管理条例释义 【政治法律】

制定《校车安全管理条例》受到了社会各界的高度关注。本书对《校车安全管理条例》的条文含义逐条作了阐释和解释，并对条例贯彻执行中需要把握的有关政策界限和应当注意的问题作了说明，具有权威性。...

重点高中招生考试指导 初中适用 【文化科学教育体育】

本书设计了应考的语文、数学、英语、物理、化学5科的复习提要、综合练习和模拟试题。

酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务心理 【经济】

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店...

餐饮服务与管理 【经济】

本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......

社区卫生服务管理与实践 【医药卫生】

本书作者从事社区卫生基层管理工作，几年来负责北京市卫生局社区卫生管理科研项目，此书是项目之一。全书内容具体，突出使用性和可操作性，是北京市乃至全国极具代表性的指导用书，是社区医疗工作者必备书。...

《上海劳动合同条例》释义 【政治法律】

不动产登记暂行条例释义 【其他书籍】

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

公司法律适用全书（含指导案例） 【政治法律】

本书集合所有公司相关法律、规章、部门规章及司法解释，并对相关条文以及重要内容作脚注，以利于读者的详解与使用。