服务管理 【经济】

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

汶川特大地震灾后环境安全评价方法与实践 【环境安全】

本书是由清华大学对汶川地震发生以后对灾后环境安全评估所作的研究成果。

语言变化与生态环境 【语言文字】

本书研究的专题是语言人类学。各国学者提交的报告都围绕本主题展开论述。本书是了解语言人类学有益的参考书。

生态 健康 经济协调发展论 【经济】

本书重点介绍了生态、健康、经济互动协调发展的理论基础、相互关系、科学方法，及其我国在这方面的研究方向等。

客户服务团队管理 【经济】

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理 【经济】

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

黏住顾客的190个服务妙招 【其他书籍】

旅游服务经济与业态创新 【其他书籍】

战略情报 为美国世界政策服务 【其他书籍】

火电工程项目后评价指南 【工业技术】

火电工程项目后评价工作是项目实施后，在总结阶段需要进行的重要工作。根据国资委发布的《中央企业固定资产投资项目后评价工作指南》，结合中国电力工程顾问集团公司近年来开展火电工程项目后评价工作的实践经...