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转型与超越 无所不在的图书馆 【文化科学教育体育】
吴建中编2012 年出版250 页ISBN：9787567101661本书作者试图从复杂多变的环境中理出一条主线，并以此贯穿图书馆业务的整个过程，这条主线就是以人为本。图书馆只有以人为本，以需求为主导，才能与时俱进，与不断变化的环境相适应。本书从“人”、“资源”、“空间...
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商务服务业体系建设与发展 第10辑 【经济】
孙前进主编2012 年出版583 页ISBN：9787504743268本书包括服务业行政、综合政策、综合服务也发展规划、银行与信托、证券、保险、彩票管理、旅游业、会议会展、医疗卫生、养老服务、政府信息公开等二十一个专栏。...
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科学图书馆 从牛痘到抗生素 探索疫苗与药物 【医药卫生】
（英）巴拉得著2012 年出版63 页ISBN：9787543953000本书向我们讲述了从古代草药配方到最新流感疫苗的令人惊异的医药发展历史。为什么古埃及人往伤口上放发霉的面包？鳄鱼血和青蛙皮中含有抗生素吗？什么有些药物被称为“神奇的子弹”？...
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科技情报服务绩效与案例 【文化科学教育体育】
夏太寿，薛飞主编；孙斌，周晓明副主编2012 年出版396 页ISBN：9787564135126本书以六大主要业务部门的业务与服务工作为整体框架，着重突出“三个面向”（面向政策管理决策、面向企业创新、面向社会发展）服务方针，力图多角度、全方位展现科技情报研究、科技统计分析、科技文献信息服务、科...
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高速铁路服务质量与市场竞争 【经济】
林晓言，卜伟等著2012 年出版311 页ISBN：9787509728437本书从高速铁路客运服务质量评价指标体系，高速铁路客运服务质量控制技术，高速铁路客运服务组织模式与决策思路，世界高速铁路发展趋势与规律，高速铁路与其他运输方式的竞争合作关系，高速铁路的区域经济比较优势，.....
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物业管理服务投诉应对与处理 【经济】
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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餐饮服务与管理一本通 【经济】
冯飞主编2012 年出版168 页ISBN：9787122129253本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮支出费用管理、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。本书理念新颖，可操作性强，是一本实用的餐馆管理与...
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特色农业气象服务技术与应用 【农业科学】
周琴，蒋名淑主编2012 年出版242 页ISBN：9787502954154本书介绍了江苏特色农业概况、农业气候资源、气象灾害情况；阐述了园艺作物、设施蔬菜、水生植物、大宗作物不同生育期的气象灾害防御措施、病虫害防治技术、农事建议和田间管理措施；论述了水产、畜禽生长发育...