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最狠的服务 服务赚钱的8个绝招
德老师著2012 年出版192 页ISBN：9787550210578本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...
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银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版
王鸿发，周芷梅编著2009 年出版178 页ISBN：9787509606391本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。
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左手服务，右手销售 服务中的销售谋略
蔡利华著2012 年出版191 页ISBN：9787516400784老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...
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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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饭店服务与管理英语餐饮服务与管理 旅游类专业 下
河南省职业技术教育教学研究室编2007 年出版338 页ISBN：753493639X本书为对应教材的复习指导，内容包括复习内容和要求、题型示例、参考答案三部分，同时还收录了近两年我省对口升学考试的试卷、参考答案及评分标准。...
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要
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店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...