公共服务外包 政府购买服务的理论与实践 【政治法律】

本书对公共服务外包进行专题研究和探讨，介绍公共服务外包的基础理论知识，并列举我国地方政府公共服务外包实践，形成公共服务外包专题的系统丰富的知识体系。...

现代服务经济理论与中国服务业发展 【经济】

本书借鉴西方服务经济理论，以服务业整体为研究对象，对服务经济的基本理论问题进行了较系统的研究，并结合中国国情，把理论运用于实际，进一步对中国服务业发展的有关问题进行了深入探讨。...

服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版 【经济】

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

酒店服务手册 前厅和西餐厅服务 英文 【经济】

前厅和西餐厅是酒店的两个重要部门，本书稿主要从理论和操作两方面的内容介绍部门的工作任务、岗位职责、投诉的处理等方面内容。旨在通过学习，帮助学生能对工作内容有个基本掌握，并能够较熟练基本的对客服务工...

公务员法及相关文件类编 公务员工资、福利、保险 【政治法律】

本书将公务员申诉、控告方面的法律文件汇编。

WTO与服务贸易 加快上海现代服务业发展的思考 【经济】

本书论述服务贸易是上海发展服务业的重点，善用WTO规则加快上海服务业发展的研究。

精细化服务 决定服务成败的36个关键细节 【经济】

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

美容服务要点及案例评析 你也能成为美容服务高手 【经济】

本书通过案例评析解读美容院在日常生活中容易遇到的问题及解决方法。

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析 【政治法律】

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。