呼叫中心客户服务座席员 【经济】

职业技能培训教材:本书介绍了初级呼叫中心客户服务座席员需要掌握和了解的基础知识、专业知识及操作技能，内容涉及职业道德和个人发展、呼叫中心基础知识等。...

现代服务管理制度与表格精选 【经济】

本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...

中等学校推动青年参与社区两性平等服务方案 【社会科学】

智慧的对撞 科学灵感思维69型 【文化科学教育体育】

本书阐述灵感的本质、特征和规律。重点是建立了69种灵感模型，选取了150多位科学家、发明家的灵感创造的思维过程，详细地剖析了灵感的各种形式，从多角度、多侧面、多层次地分析了灵感的多样性。...

西方名著中的伟大智慧 不同时代伟大头脑的对话 【历史地理】

Mcse Windows 2000服务器部分 英文版 【工业技术】

金融服务集团 新金融浪潮 【经济】

近二十年来，全球金融服务业在变革过程中呈现出真趋同的态势，即金融机构加速整合，巨型金融服务信纸不断生成，并从根本上改变了金融服务业的竞争版图。这一优势的推动，也归因于政府管制的放松。...

WTO智慧管理丛书 加入WTO就这样谈成生意 【经济】

Windows 2000路由和远程访问服务 【工业技术】

本书是为经验丰富的管理员编写的，全书共分三个部分，包括：路由器、远程访问和拨号网络的安装、高级管理工具和其他一些实现RRAS的特性等。...

圣鉴 人生修炼智慧 【哲学宗教】

忍名让利，不让虚荣遮蔽眼以退为进，海阔天空淡泊明志，宁静郎可致远忍言慎语，决不信口开河沉默是金，寡言鲜过忍败求胜，勇与失败抗争处变不惊，临变莫作色大巧若拙，锋芒勿太露忍奢节欲，俭朴是一种幸福海纳百川，......