物业服务费用管理与财务基础 【经济】

弗布克管理流程与工作标准系列 财务管理流程设计与工作标准 【经济】

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业财务管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

客房服务与管理 【经济】

本书借鉴了国内旅游工作实际经验，采取项目到编写方式。主要内容包括客房部概述、客房基础知识、楼层服务等7个项目，并附有案例分析。

班级团体心理辅导课程操作与实务 【文化科学教育体育】

本书介绍了班级团体心理辅导课程的性质、特点、理念、功能以及辅导的过程、策略、活动形式、辅导技术等并附有两个主题辅导方案案例。

服务营销管理 服务业经营的关键 【经济】

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

地位与健康 农民的健康风险 医疗保障及医疗服务可及性 【其他书籍】

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

中小企业规范化管理工具箱 全面实用的规范化管理工具书 【经济】

本书是给中小企业量身定做的规范化管理工具书。其内容包括：企业战略规范化管理、企业组织规范化管理、企业职能规范化管理、企业运营规范化管理、企业执行力规范化管理等五大部分23个管理领域，内容涵盖人力资...

弗布克管理流程与工作标准系列 人力资源管理流程设计与工作标准 【经济】

本书以流程图和工作标准的形式介绍企业人力资源管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...

香港商业银行服务管理智慧 【经济】

本书主要分析香港商业银行对服务的定义。应该这样理解服务，服务的广度和深度在哪里。以及香港银行服务管理和服务案例。