客户服务与管理 【经济】

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

酒店日语 客房服务与管理 第2版 【语言文字】

酒店前厅服务与管理 【经济】

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

会展服务与管理 【文化科学教育体育】

本书根据职业进阶为框架，构建由新手入门对行业的认知到懂服务会操作，继而学会相关项目的管理，再发展到通盘运作的职业提升阶段。涵盖了会展接待准备、现场服务、后续服务以及项目立项、营销管理、品牌管理、人...

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

事业单位登记管理暂行条例释义 【政治法律】

物流客户服务学习指导与练习 【经济】

本书是中等职业学校物流专业教育部推荐紧缺人才培训培养《物流客户服务》教材的配套学习辅导书。本书内容包括：学习目标、学习内容提示、问题解答要点、关键概念释义、自测题答案以及综合练习题。本书按教材...

《公安机关组织管理条例》释义 【政治法律】

本书根据新颁布的《公安机关组织管理条例》编写，对《公安机关组织管理条例》的法律条文进行了逐条解释。

民用爆炸物品安全管理条例释义 【政治法律】

本书是《民用爆炸物品安全管理条例》的逐条释义。

公共管理与服务 【政治法律】

中职生考大学已成为职教热点。为了帮助广大中职生应考，根据公共管理与服务教学大纲和考试大纲组织相关骨干教师编写此书。从“考点”“复习指导”“过关训练”“典型试题”四个方面入手，让中职考生能更好的应...