马克思恩格斯政府公共性思想与公共服务型政府构建

本文以政府公共性问题的当代凸显向人们提出的时代课题为背景，立足实际问题的理论思考和有效解决，着力挖掘马克思恩格斯政府公共性思想的现实意义，从考察公共性及政府公共性的概念内涵和历史演变切入，分别探讨了...

完美服务 确保完美服务的101个方法

本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...

电子政务与公共服务 中国信息化发展报告 2012

本书是工业和信息化部信息化推进司组织编写的反映我国信息化发展状况的最新的一份年度报告。报告以“电子政务与公共服务”为主题，力图反映中国电子政务发展的历程和整体架构、反映电子政务在推动政府创新、...

公共服务视野下的公法精神

本书以公共服务理念为核心，研究了公共服务理念与公法的相关性，提出了作为公法基础理论的公共服务三原则，论证了公共服务理念作为公私法划分标准相对于其它标准的优越性，全面解读了公共服务理念在基本政治、经济...

中国县乡公共治理与公共服务的财政支持研究

通过对县乡基本公共服务供给制度与政策的梳理，对农村基本公共服务供给不足的原因进行剖析，在借鉴国外基本公共服务供给的财政制度理念的基础上，提出保障与支持地方政府有效供给基本公共服务、进行乡村公共治理...

澳大利亚人力资源服务业和公共就业服务外包制度

本书系统总结澳大利亚的人力资源服务业的概况、运行特征和监管制度，并对其中独特的公共就业服务外包制度作较为全面和详细的阐述。全书共分为三章和5个附录：第一章分析澳人力资源服务业发展的背景和行业特征；...

中国城市公共服务公众满意度蓝皮书 2015-2016

蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...

城乡公共服务均等化与地方财政体制

本书从城乡公共服务均等化与地方公共财政体制的关系的视角出发，在详细考察了城乡公共服务均等化问题的起源及历史条件、西方发达国家推行城乡公共服务均等化的主要措施及进程、我国城乡公共服务均等化的初步...

中西餐服务知识与服务技能

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”“拓展篇”三部分。以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准。本书不仅可以作为高...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范