- 作 者：钟杨主编；王奎明副主编
- 出 版 社：上海：上海人民出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787208143548
- 标注页数：220 页
- PDF页数：231 页
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第一章 总论 1
第一节 简介 1
第二节 基本公共服务总体状况 3
第三节 政府服务整体状况 7
第四节 中国城市基本公共服务满意度前十名城市排名 10
第五节 本书的各章内容 16
第二章 公共服务满意度城市概况 19
第一节 基于公共服务整体满意度得分的城市分层 23
第二节 基本公共服务满意度分领域比较 24
一、A类城市 24
二、B类城市 31
三、C类城市 44
四、小结 48
第三节 政府服务满意度分领域比较 50
一、A类城市 50
二、B类城市 55
三、C类城市 69
四、小结 73
第四节 本章小结 74
第三章 城市基本公共服务分领域满意度评价 77
第一节 城市中小学教育服务公众满意度评价 78
一、城市中小学教育服务公众满意度排名 78
二、城市中小学教育服务公众综合满意度影响因素分析 80
三、小结 85
第二节 城市公立医院服务公众满意度评价 86
一、城市医疗卫生服务公众满意度排名 87
二、城市医疗服务公众综合满意度影响因素分析 88
三、小结 93
第三节 城市住房保障的公众满意度评价 94
一、城市住房保障公众满意度排名 94
二、城市住房保障服务公众综合满意度影响因素分析 96
三、小结 100
第四节 社会保障公众满意度评价 101
一、政府社会保障的公众满意度排名 102
二、社会保障的公众满意度影响因素分析 102
三、小结 108
第五节 城市社会治安服务满意度评价 109
一、政府社会治安的公众满意度排名 110
二、社会治安的公众满意度影响因素分析 111
三、小结 115
第六节 城市公共基础设施建设公众满意度评价 116
一、政府城市公共基础设施建设的公众满意度排名 116
二、城市公共基础设施建设的公众满意度影响因素分析 118
三、小结 123
第七节 城市文化、体育休闲服务公众满意度评价 124
一、城市文化、体育休闲服务公众满意度排名 125
二、城市文化、体育休闲服务满意度影响因素分析 127
三、小结 131
第八节 城市环境保护公众满意度评价 132
一、城市环境保护公众满意度排名 133
二、城市环境保护满意度影响因素分析 134
三、小结 139
第九节 城市公共交通公众满意度评价 140
一、城市公共交通公众满意度排名 141
二、城市公共交通公众满意度影响因素分析 142
三、小结 147
第十节 本章小结 148
第四章 政府公共服务分领域满意度评价 152
第一节 政策制定民众参与情况的公众满意度评价 153
一、政策制定民众参与情况的公众满意度排名 154
二、政策制定民众参与情况的公众满意度影响因素分析 154
三、小结 160
第二节 政策对民意的反映情况的公众满意度评价 160
一、政策对于民意的反映情况的公众满意度排名 161
二、政策对于民意的反映情况公众满意度影响因素分析 163
三、小结 167
第三节 公职人员办事效率的公众满意度评价 167
一、公职人员办事效率的公众满意度评价 168
二、公职人员办事效率的公众满意度影响因素分析 169
三、小结 173
第四节 公职人员服务态度的公众满意度评价 174
一、公职人员的服务态度的公众满意度排名 174
二、公职人员服务态度的公众满意度影响因素分析 176
三、小结 182
第五节 民众获得政府信息便利程度的公众满意度评价 183
一、民众获得政府信息便利程度的公众满意度排名 183
二、民众获得政府信息便利程度的公众满意度影响因素分析 185
三、小结 191
第六节 政府主动公开开支情况的公众满意度评价 192
一、政府主动公开开支情况的公众满意度排名 192
二、政府主动公开开支情况的公众满意度影响因素分析 194
三、小结 199
第七节 本章总结 200
第五章 提升公共服务质量满意度的政策建议 204
第一节 当前各城市公共服务满意度的现状回顾 205
一、A类城市的公共服务满意度概况 205
二、B类城市的公共服务满意度概况 205
三、C类城市的公共服务满意度概况 206
第二节 现阶段城市公共服务质量的问题分析 207
一、当前城市公共服务质量满意度存在的普遍性问题分析 207
二、A、B、C类城市在公共服务质量满意度方面的具体问题分析 209
三、基于城市基本特征维度的公共服务质量的问题分析 210
第三节 提升公共服务满意度的政策建议 212
一、城市公共服务质量满意度的普遍性问题治理思路 212
二、A、B、C类城市提升公共服务满意度的政策建议 214
三、基于城市基本特征维度的公共服务满意度提升的政策建议 216