从产品到服务 企业向服务经济转型指南 【经济】

本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...

警察公共关系案例精解 第四届警察公共关系论坛 【政治法律】

本书内容包括：沟通与亲民篇，警察公共关系专项活动篇，警察公共关系传播篇，警察公共关系合作篇，警务公共关系方法篇，公关导向的警务模式改进篇，由内而外的警察公共关系篇。...

没有服务才是最好的服务 【经济】

本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...

现代警察管理之道 警察战略管理、简单管理、“三精”管理理论与实务 【其他书籍】

暨南大学硕士学位论文 服务品牌资本驱动因子研究 以广州市服务企业为例 【经济】

公共哲学 第10卷 21世纪公共哲学的展望 【哲学宗教】

本书是其中的第十卷，全书约30万字，由中国社会科学院哲学所以卞崇道、王青等教授共同翻译。本书主要围绕“21世纪日本公共哲学的建构”这一主题，既从历史层面考察和梳理了日本公共性的起源与发展，又从现实层面探...

文献·文献学·文献学家 【文化科学教育体育】

本书是论文集，大体分为四组：第一组侧重于文献理论方面的探讨；第二组是对张舜徽先生学术成就的总结；第三组侧重于几部古代名著和几位古代学者的探讨；第四组皆为古籍校点、注译。...

国外图书馆学情报学最新理论与实践研究 【文化科学教育体育】

本书内容包括：（1）在基础理论部分，主要对数字图书馆、复合图书馆、信息资源管理、知识管理以及信息构建等方面进行了全面、系统的调研，并对材料运用综合、归纳、比较等方法进行处理，形成具有较高参考借鉴作用的......

公共哲学 第7卷 中间团体开创的公共性 【政治法律】

本书归纳整理了两次研究会的讨论成果，从公共性的视角全面而深入地讨论了中间集团的再生问题。全书共分为七个议题：NPO与新的公共性、少子老龄化与共同支撑的福利社会、从家庭与世代看公共性、在严峻制约之下...

服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...