医疗服务质量评价与服务认证 【医药卫生】

本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...

服务外包与现代服务业发展 【经济】

本书根据当前国内服务业的现状（我国目前的服务业与发达国家的差距相当大，在发展中国家中，也与一些国家有一定的差距）和国外服务情况以及今后发展趋势，进行分析研究。...

康体服务 酒店服务与管理专业适用 【文化科学教育体育】

本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书主要讲授康体服务的基本知识与技能及康体服务的基本理论与方法。康体服务目标和康体业的发展趋势及适应行业发展与职业变化的基本能力。...

参考服务与参考资料 图书参考服务之理论与实务 【文化科学教育体育】

中山大学服务经济与服务管理论丛 服务业集群研究 【经济】

本书选择了集聚特制明显的物流业、金融业、旅游业、商业和文化产业五个不同的行业，分别探讨其独特的内在作用机理，并选取典型案例进行分析。拟在力争实现产业集聚理论创新的同时，将理论分析的结果落地，为企业高...

美国式服务 最到位服务人员自述成长经历 【经济】

本书以第一人称的形式介绍了美国式企业服务的理念方法等。

顶尖业务员速成手册 30天打造金牌业务员 【经济】

服务制胜 让客户满意的45个服务法则 【经济】

本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。

经贸竞争新领域 《服务贸易总协定》与国际服务贸易 【经济】

新公共服务 服务，而不是掌舵 【社会科学】

本书是一部具有里程碑意义的公共行政学专著，从七个方面系统阐述了新公共服务的服务的基本理论内涵，适于公共管理类专业及相关专业师生、研究人员阅读。...