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服务模式与体验【政治法律】

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广东省少年儿童救助保护中心组编；王建平编著2014 年出版167 页ISBN：9787562342502
广东省儿保中心社会工作的推进在艰难探索与努力学习中走过了五个春秋。这五年是全国社会管理创新与社会服务推进的五年，也是社会工作开始不断拓展的五年。儿保中心社会工作模式取得了积极成绩。总结出了自己...
公务员制度概论【政治法律】

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李如海著2014 年出版259 页ISBN：9787300181165
本书由公务员考试培训名师李如海教授编著，系统阐述了公务员管理学的基本概念和理论。全书从公务员制度的产生谈起，依次论述了公务员的职位分类、权利与义务、录用、考核、职务任免、职务升降、奖励与惩戒、培...
前厅服务【经济】

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邓兰珍，朱朦朦主编2014 年出版171 页ISBN：9787566809612
本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书主要介绍酒店从业人员从事前厅服务工作岗位需熟练掌握的岗位工作知识能力、服务能力及职业所具备的综合素养、操作技能、技巧。内容包括...
教练能力培训全案第3版【社会科学】

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高玉卓编著2014 年出版233 页ISBN：9787115368539
高玉卓男，30-40岁，北京弗布克咨询有限公司培训课程咨询师，主要从事企业各部门培训课程的开发、高校营销类课程课件的开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发，在企业员工培训方面具有丰富的实战及教学经验。...
铁路客运服务礼仪【交通运输】

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范礼主编；梁宝琴主审2014 年出版114 页ISBN：9787113189327
本书分为线路维修和线路大修两部分。主要内容包括线路设备检查、线路作业安全与管理、不同轨道结构线路的养护维修、线路故障的应急处理、线路大修与中修等方面的知识和能力训练。本书为铁路职业院校铁道工...
北京农村生态服务供给问题研究【农业科学】

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朱启酒，钱静，刘莹著2014 年出版173 页ISBN：9787109190764
本书以北京农村生态服务供给为研究对象，通过研究农村生态服务供给因子、发展路径，以期解决生态退化、供给短缺之现状，以增加农村生态服务供给。同时，还研究了农村生态环境建设、生态产业发展和生态工程建设诸多...
高级公关员国家职业资格3级用于国家职业技能鉴定【社会科学】

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中国就业培训技术指导中心组织编写；王晓晖主编；刘猛，李华君，张洁等编2014 年出版258 页ISBN：9787516715321
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准?公关员》（2004年版）要求编写，是高级公关员职业技能鉴定国家题库命题...
培训运营体系设计全案【经济】

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韩伟静，滕晓丽编著2014 年出版333 页ISBN：9787115352330
本书以培训运营为核心，从培训运营前、培训运营中、培训运营后3大阶段全面阐述如何设计培训运营体系，并通过对课堂讲授培训运营体系、会议研讨培训运营体系、E-learning培训运营体系、脱岗外派培训运营体系、...
银行保理产品培训【经济】

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立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版277 页ISBN：9787513622462
本书对银行保理业务进行了深入细致的总结，其中包括银行保理产品的定义、基本分类及风险评价等相关概念，并介绍了应收账款的相关知识。在第二部分还详细介绍了银行保理业务的几个品种，如单一保理业务、银行应收...
客户服务救生包【经济】

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（美）RichardSGallagher理查德加拉格尔著2014 年出版176 页ISBN：9787516407301
本书告诉客户服务人员一些方式方法来处理客户服务中的种种棘手状况——它们也是危机顾问、人质谈判专家、心理医生和其他专业人士用以掌控局面所使用的技巧，能够帮助客户服务人员应对形形色色的危机和紧急状...