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现代医院服务流程与质量评价 【医药卫生】
贾丽珍，于全友主编2010 年出版207 页ISBN：9787502366810本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。
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图书馆知识转移与共享 【文化科学教育体育】
周九常等著2010 年出版320 页ISBN：9787513000628本书分别从知识资源建设、技术构建、组织协调、人力资源管理、图书馆评估用户教育等方面研究了图书馆知识转移与共享问题，提出了基于障碍消除的图书馆模型及其策略。...
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网络服务器配置与管理 【工业技术】
王国鑫等编著2010 年出版250 页ISBN：9787111312550本书以读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，共分为三个部分：网络及网络服务基础、Linux服务器配置与管理等。
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酒店日语 餐饮服务与管理 【语言文字】
李震，金彩侠主编2010 年出版166 页ISBN：9787313066589本书为21世纪高职高专日语专业系列教材之一，是其酒店日语系列教材的餐饮部分。全书分项目情景任务，较好地把语言与实际应用结合起来。
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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究 【经济】
郑丹著2010 年出版273 页ISBN：9787509714669在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...
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现代图书馆数字内容管理与创新技术 【文化科学教育体育】
李欣荣著2010 年出版137 页ISBN：9787561447727本书内容主要有数字版权的保护技术、基于角色的存取控制技术、电子数据交换技术、数据访问控制技术、数据存储技术等。
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图书馆合作创新与发展 【文化科学教育体育】
广州市图书馆学会，佛山市图书馆学会主编2010 年出版280 页ISBN：9787811356533本书主要为广州和佛山图书馆年会著作，主要介绍广州与佛山同城背景下的图书馆发展及理念，探索有创新意义的研究化道路，对于图书馆行业具有很强的指导意义。...
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