高尔顾客服务手册 【经济】

这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...

深入学习：Win32系统服务开发与实例 【工业技术】

Windows 2000网络服务 【工业技术】

新东方电脑标准培训教材:本书以理论和案例相结合的方式向读者展示，如何利用Windows2000Server架构性能优良、安全可靠的网络系统，也对一些新的技术进行深入的讲解。...

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构建Active Directory服务 业内专家经验笔录 【工业技术】

公共管理导论 【政治法律】

本书是20世纪90年代出版的最具影响力的公共管理著作和教材，被许多大学和教育机构所选用。书中对公共行政从传统模式向新公共管理模式的转变做了系统、全面、简明、透彻的分析。内容包括：传统的公共行政分析模...

服务业质量管理体系文件编制示例 【经济】

诸城市为民服务联动工作材料汇编 【政治法律】

客户管理与账款回收 企业信用风险防范实例 【经济】

服务市场营销 【经济】

DUFEP21世纪新概念教材高等院校本科市场营销专业教材新系财政部推荐:本书包括服务业市场营销的导入与发展，服务市场营销的理论和策略体系，服务的有形化和技巧化营销策略，服务的规范化和差异化营销策略等内容。...