- 作 者：陈祝平著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：781044817X
- 标注页数：432 页
- PDF页数：448 页
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第1章 服务业概论 1
学习目标 1
1.1 服务业的发展 2
1.2 服务业的作用 20
个案分析 35
本章小结 36
关键概念 37
思考题 37
练习题 41
自测题 43
补充阅读材料 45
第2章 服务业市场营销的导入和发展 47
学习目标 47
2.1 发达国家服务业市场营销的导入和发展 48
2.2 我国服务业营销观念的确立 56
2.3 我国服务业营销实务的发展 74
个案分析 84
本章小结 85
关键概念 86
思考题 86
练习题 92
自测题 97
补充阅读材料 99
第3章 服务市场营销的理论和策略体系 100
学习目标 100
3.1 服务市场营销的理论 101
3.2 服务营销的策略体系 127
个案分析 136
本章小结 141
关键概念 141
思考题 142
练习题 145
自测题 147
补充阅读材料 148
第4章 服务的有形化和技巧化营销策略 150
学习目标 150
4.1 服务的有形化营销策略 151
4.2 服务的技巧化营销策略 170
个案分析 187
本章小结 189
关键概念 190
思考题 190
练习题 200
自测题 208
补充阅读材料 209
第5章 服务的可分化和关系化营销策略 211
学习目标 211
5.1 服务的可分化营销策略 212
5.2 服务的关系化营销策略 230
个案分析 248
本章小结 251
关键概念 252
思考题 252
练习题 262
自测题 271
补充阅读材料 272
第6章 服务的规范化和差异化营销策略 274
学习目标 274
6.1 服务的规范化营销策略 275
6.2 服务的差异化营销策略 294
个案分析 311
本章小结 317
关键概念 318
思考题 318
练习题 324
自测题 329
补充阅读材料 330
第7章 服务的可调化和效率化营销策略 332
学习目标 332
7.1 服务的可调化营销策略 333
7.2 服务的效率化营销策略 350
个案分析 363
本章小结 366
关键概念 367
思考题 367
练习题 374
自测题 382
补充阅读材料 382
附录 383
自测题参考答案 383
个案分析思路 422