为孩子们改写的中国古神话

为党旗增辉的人 报告文学

服务的微观经济分析

触点 服务设计的全球语境

公司的金矿-共享式服务

左手服务，右手销售 服务中的销售谋略

老板最关注的问题不仅是如何更好地提高服务水平，更是如何让公司良好的服务如何尽快地转化成良好的业绩，如何缩短从客户满意到业绩增长的转化周期。良好的服务能带来足够的客户满意度，而足够的客户满意如何才能...

服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

性教育的途径 何者为佳

为科学献身的动物们

本书介绍科学发展过程中用于实验，并为科学发展做出重大贡献的动物。

为祖国生产更多的石油