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对客服务艺术 成功源自顾客的满意 【经济】
（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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动态电子商务的Web服务 【工业技术】
（加）李劲著2002 年出版362 页ISBN：7302060290本书内容包括电子商务的演变、XML和Web服务的概况、Web服务的架构、定义Web服务、调用Web服务、Web服务工作流和组合、Web服务的发展趋势等。
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风险投资与中国实践研究 【经济】
柯迪著2002 年出版316 页ISBN：7500558414本书以实证的方法，率先系统地以风险投资客体、主体和退出机制为线索，研究了新型的中国风险投资业，着力站在理论的高度深刻地总结和反思中国风险企业、中国风险投资机构的经验教训，并对即将开设的创业板市场提出...
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