美容院顾客服务方法与技巧 【经济】

本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...

现代酒店服务与管理制度 【经济】

本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...

国内管制与服务贸易自由化 【经济】

本书主要从各服务部门的角度，着重分析了服务贸易自由化与国内管制的关系，如何在确保一国政策目标的情况下，实施国内管制和服务贸易的自由化。...

藏与用 山西省图书馆的收藏与利用 【文化科学教育体育】

本书详细介绍了山西省图书馆的馆藏情况及各个分部的检索利用方法，对读者有效使用山西省图书馆资源起到一个向导的作用。

北京市智能交通系统 ITS 规划与示范研究 1期 分课题六 交通综合信息平台与服务系统研究 分报告一 交通综合信息平台与服务系统的建设机制研究 子课题1 【交通运输】

北京市智能交通系统 ITS 规划与示范研究 1期 分课题六 交通综合信息平台与服务系统研究 分报告二 交通综合信息平台与服务系统的体系框架研究 子课题二 【交通运输】

知识管理与图书馆 【文化科学教育体育】

本书是“北京高校第七届图书情报资料学术年会”论文集。内容涉及图书馆学情报学研究的诸多热点，反映出高校图书馆服务的最新进展。文集分前言、序、专家论坛与作者论坛四部分，其中，作者论坛分9个栏目即：图书馆...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系 【经济】

饭店与旅游服务业战略管理 【经济】

本书内容围绕战略思考、环境评估、环境扫描、竞争分法选择、服务质量管理等方面对饭店与旅游服务业战略管理问题进行了深入的研究和探讨。...

餐饮服务与管理 【经济】

本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......