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职业技能鉴定试题集 汽车客运服务员 【交通运输】
中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版196 页ISBN:7563620893本书为技术培训教材,分初级工、中级工、高级工等几个级别,每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
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跟我学做超市金牌服务员 【经济】
萧野编著2005 年出版381 页ISBN:750643427X随着商业领域的开放,地域限制已全面取消,外资零售业获准在内地任何地方开设商铺,且无需寻找中方合作伙伴。服务营销已成为我国营销理论界和企业界谈论的热点,超市集营销与服务融为一体,服务和营销同等重要。随着...
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从服务农业走向服务“三农” 农村科技中介服务机构建设实务 【经济】
欧阳晓光,刘志民编著2005 年出版231 页ISBN:7504642274本书从实际出发,全面介绍了相关概念及国内外经验,以务实的态度剖析新时期“三农”科技需求,从宏观层面介绍了农村科技中介机构的类型和特征。...
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跟我学做酒店金牌服务员 【经济】
萧野编著2005 年出版348 页ISBN:7506433435酒店服务工作的态度往往都会直接影响着整个酒店的经营水准和服务质量。本书立足于国内酒店行业的现实,系统而完整地介绍了服务员应当具备的一些的基本素质、礼仪规范。并分门别类地介绍酒店前厅部、客房部、...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道 【经济】
刘建军著2005 年出版261 页ISBN:780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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