- 作 者：刘伟，杨剑著
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7501771111
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目录 5
第一章 服务是营销之本 5
一、感恩的心 5
二、做营销先做人 11
三、做营销就是交朋友 16
四、你的真心他会懂 19
五、舍得之间大学问 24
六、现学现用好方法 27
第二章 高手不打无准备之仗 33
一、态度决定高度 33
二、亮出你迷人的仪表 44
三、置备你的工具 50
四、厚积才能薄发 54
五、初次见面却像老朋友 60
第三章 万事俱备，开始行动 67
一、我拿什么来约你，我的客户 67
二、现在你有空吗 74
三、这个地方不错吧 77
四、展现最美的自我 81
五、赞美必杀计 88
第四章 明明白白说产品 95
一、让我们搭起心桥 95
二、你真的不需要吗 100
三、把好脉搏下对药 104
四、说明技巧透视 122
五、塑造声音的美感 131
六、会听比会说更重要 136
第五章 没有拒绝就没有销售 147
一、为什么会有拒绝 147
二、感谢拒绝 150
三、拒绝处理大法 153
四、处理不如预防 158
第六章 找到客户的发热点 165
一、捕捉客户购买信息 165
二、帮助客户下决心 169
三、机会只留给肯开口的人 175
四、巧用道具促成 182
五、收了钱就走人吗 185
第七章 服务无止境，销售永不停 192
一、成交之后不忘营销 192
二、常回客户那里看看 196
三、忠诚的客户最难得 202
四、服务也个性 207
五、信息时代的售后服务 210
六、用心态铸就成功 214
七、给自己画一个美好的未来 224