会议管理与服务 【社会科学】

本书为AHLA项目的一本，深入浅出地向学生介绍了会展管理与服务。内容包括会展业入门、市场营销计划、社团组织市场、公司会议市场、针对会议策划者的广告、谈判与合同、服务的功能、客房、会前准备工作、餐饮...

客房服务与管理 【经济】

本教材是一本高质量的职业教材，适合职业学校学生使用。教材以饭店客房服务与管理活动为主线，使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识，掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法，学会处理和解决客房服...

下一代SOA 服务技术与面向服务简明指南 【工业技术】

面向服务架构（SOA，Service-Oriented Architecture）是软件工程中的一种重要架构模式，它可以根据服务需求对应用程序组件进行分布式部署、组合和使用。本书对SOA及建立强大的服务驱动系统的实际做法进行了提炼。...

中国人文大众期刊十年数字化发展报告 2005-2014龙源期刊网络传播TOP100大数据分析 【文化科学教育体育】

本书是2005年到2014年龙源期刊数字化传播数据分析报告的十年白皮书，全书共分为几个大部分，分别为:“2005～2013龙源TOP100排行发布会政府及业界领导的相关讲话”、“2005～2014龙源期刊TOP100排行总解读”、“200...

民航服务与沟通 【经济】

《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...

老年服务与管理概论 【社会科学】

本书是《高等院校老年服务与管理专业规划教材》之一。全书共11章，包括管理学原理与管理职能、老年服务与组织管理、老年服务与质量管理、老年服务的绩效评价、老年服务与社会保障、老年服务与信息管理、老年...

饭店前厅服务与管理 【经济】

本书是在第一版基础上修订而成的，对书中内容进行了更新和补充。本教材以旅客入住酒店的不同客务服务为主线，采用项目导向，任务驱动的模块化结构进行编写，使课程内容与职业岗位实际工作过程相适应。该教材旨在提...

交锋与磨合 公共服务提供中的社会关系 【其他书籍】

服务设计与创新 【艺术】

本书内容立足服务设计的意义、原则与方法，针对服务设计跨学科的特点，着重对服务设计的概念、应用及具体案例做以分析。设计界，用户和企业对服务进行设计的要求不是现在才开始的。今天，全球经济向服务转型的趋势...

政府工作报告 2015年3月5日在第十二届全国人民代表大会第三次会议上 【政治法律】

本单行本收录了李克强在第十二届全国人民代表大会第三次会议上所作的《政府工作报告》及其决议。报告回顾和总结了2014年国民经济和社会发展情况。涉及政治、经济、文化、社会民生等诸多方面;提出了2015年...