精通从HTML到XML实务经典 【工业技术】

质量管理实操手册 【经济】

本书以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述质量管理实操各方面具体操作，主要内容包括：认知质量管理，完善质量组织管理，质量人员管理，质量策划管理，供应商质量管理，质量检验管理，质量计量管理，......

物业管理实操经典 2005年版 【经济】

本书共分二十三章，包括物业管理的特色管理制度，物业管理招投标，入住，装修，住户投诉，空置房，住户回访，楼宇巡查，物业档宗管理等内容。...

生产计划管理实操手册 【经济】

本书从生产预测管理、生产过程规划、生产计划的编制、生产计划的执行与管控、库存与交期管理、生产现场的信息管理、先进生产方式八个方面，全面阐述了企业在生产计划管理过程中需要注意的问题，并通过大量的案...

物业管理实操 【经济】

本书从物业管理经营与运作的实际需要出发，本着规章制度与实操技法相结合的原则，对物业管理企业的全套规范性实务进行了详细的讲解。主要内容包括物业接管验收、物业收楼、物业二次装修、物业客户服务、工程管...

全球品质管理狂潮 ISO 9001：2000版的挑战 【经济】

服务业行销与管理 品质提升与价值创造 【经济】

客户服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

社会服务机构组织与管理 全面品质管理的理论与实务 【社会科学】

煤炭企业转型期文化管理实操 职业行为养成 【经济】

本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。