物业管理实操经典 2005年版

作者：陈瑞正等主编；深圳市银典物业管理服务有限责任公司等编著
出版社：哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社
出版年份：2005
ISBN：7810736892
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第一章物业管理的特色管理制度 1

第二章物业管理招投标 2

第三章物业接管 35

第四章　入住管理 45

第五章装修管理 80

第六章维修与维修基金管理 94

第七章　住户投诉管理 107

第八章空置房管理 111

第九章　住户回访管理 114

第十章　楼宇巡查管理 117

第十一章公众管理与住户违章处理 122

第十二章物业档案管理 128

第十三章目标管理 134

第十四章　成本管理 144

第十五章员工服务管理 148

第十六章安全综合管理 155

第十七章环境管理 158

第十八章　设施设备综合管理 167

第十九章达标创优管理 173

第二十章员工培训 200

第二十一章员工绩效考评 221

第二十二章物业管理纠纷理论 246

第二十三章物业管理经典案例分析 262