指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

三峡水库生态屏障区建设与产业发展研究 【环境安全】

加强三峡水库生态屏障区建设，是实现三峡后续工作规划战略目标的一项标志性举措。本研究课题作者通过实地调研与资料调研相结合，深入库区对移民、林业、农业等相关部门和企业、乡村，对三峡水库生态屏障区10个区...

海洋资源与环境 【环境安全】

本书介绍了海洋资源的基本知识，包括海洋权益、海洋法规、海洋能源、海洋保护、海洋石油资源开发技术；海底矿产资源开发技术；海水化学资源开发技术；海洋能源开发技术；海洋生物资源开发技术等内容，本书可作为高等.....

基层医院心力衰竭诊治规范与现代治疗 【医药卫生】

本书系统介绍了当前心衰诊治领域的新理论和新观点。全书共分8章32节，涵盖了心衰的概念、分类、流行病学资料，诊断和治疗，心衰随访管理流程等国内外最新治疗进展。言之有据，内容新颖。特点在于将心衰的基本理论...

工业时代的城市与乡村 三位英国作家的生态视角研究 【文学】

本书从生态批评视角出发，以率先开始工业文明的英国为例，选取19到20世纪初工业文明发展不同时期的三位经典作家狄更斯、哈代、劳伦斯，通过对其所描写的不同的人造空间：城市、乡村和边界混杂的矿镇中的生态状况进...

课堂环境与自主学习 【文化科学教育体育】

本书围绕如何将学生所处的课堂环境与自主学习结合起来这一问题进行研究，通过揭示课堂环境影响自主学习的机制，从而为改善课堂环境，促进学生自主学习能力的发展和更有效地进行学习提供理论支持和实践建议。...

高校实验室安全与环境管理导论 【文化科学教育体育】

困惑与选择 上海市保安服务市场规范发展研究 【政治法律】

本书由两大部分构成：第一部分为“上海保安服务市场发展状况的客观评估”。主要内容有：保安及相关概念的界定；上海保安服务市场发展优势、发展劣势和发展趋势的分析评估。第二部分为“上海保安服务市场规范发展...

既有建筑地基基础加固技术规范理解与应用 按JGJ123-2012 【工业技术】

本书根据新的《既有建筑地基基础加固技术规范》JGJ 123-2012进行编写，将规范条文和编制的有关情况介绍给读者，重点介绍了新版规范修订的原则、内容、依据及适用范围，本规范及其他规范的相互关系等内容，使设计和...

人类文明第三高度大走势 民族文化与生态文明建设的探索与实践 【环境安全】

本书为研究民族地区新型工业化提供了新的视角，在理论与实践的结合中，突破了单纯从经济学科研究工业化的范式，提出的一系列观点对民族地区推进新型工业化实践具有一定的理论价值和借鉴作用。在整个研究中，作者坚...