服务性行业服务态度的大革命

服务的细节 47 好服务是设计出来的

服务品牌与服务艺术

本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验做法，涉及水电煤气、房产等各个行业。...

老干部服务手册 医疗保健服务篇

为苹果而生 为世界而活 乔布斯传奇

本书以时间渐进为主线，用翔实的资料向读者展示乔布斯的成长过程与“苹果“的发展过程，穿插皮克斯与NEXT的继建与发展历程。

不为失败找借口，只为成功找方法

本书抓住“失败”与“成功”这对矛盾体，通过对“借口”与“方法”的对应性分析，向读者展示了借口与方法的具体情境与应用，使读者学会如何才能在工作中通过不断地寻找方法而走向成功。...

只为工作找方法，不为问题找借口

本书针对工作中很多人遇到的问题不是思考问题，积极地去面对，而不是推诿，退缩这一普遍现象，通过一系列企业与个人的成功案例，介绍了如何才能为工作中遇到的问题找到相应的解决办法。...

完美服务必修课 零售服务培训金典

本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。

顾客服务现用现查 前台服务

售前、售中、售后服务贯穿于家电销售及维修行业，为提高家电维修行业从业人员服务水平，本书特编写了电话服务的规范教材。

电信服务质量与服务营销

本书是一本针对电信行业的服务营销学书籍。全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争策略。