服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨 【经济】

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

漫画麒麟丸传奇 【艺术】

麒麟丸是中医药老字号太安堂第七代传人柯黄氏在清代所创制的治疗不孕不育、调经补肾之中药秘方。柯黄氏是太安堂历代传人中唯一一位女性传人，精通中医妇科和儿科，是太安堂系列祖传孕育秘方产品的主要创始人，在...

Tuxedo企业级运维实战 【工业技术】

本书由浅入深地论述了Tuxedo的体系和理念，结合作者多年业内专家的从职经验，充分透彻的剖析了Tuxedo的核心技术。

服务管理 【经济】

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

客户服务团队管理 【经济】

本书为高自考、职业资格考试教材。

景区服务与管理 【经济】

本书为旅游高职院校专业课程教材。本书介绍了旅游景区服务和管理的一般知识和具体的实施方式、方法。

现代酒店管理与服务案例 【其他书籍】

服务型政府管理概论 【其他书籍】

餐厅服务与管理 第2版 【经济】

客户服务质量管理 【经济】

本书是高自考、职业资格证书教材。