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Web技术 HTTP到服务器端 【工业技术】
（日）小泉修著；王浩译2004 年出版272 页ISBN：7030136063本书是“图解网络系列”之一。本书从互联网的机构和Web的功能入手，主要介绍互联网协议和HTTP，服务器/客户端的Web技术，构筑Web所使用的各种最新技术，以及Web服务器和Web应用程序服务器的构筑，Web服务器的安全对...
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旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响 【经济】
吴清津，汪纯孝，胡石凡著2004 年出版156 页ISBN：7563712305本书作者深入探讨了员工服务导向的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持，企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感、对员工服务导向的影响以及员工的服务导向如何通过员工的份内工作行为和组织公民行...
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百种实用合同范本 房地产、国内外工程项目、承揽运输、中间服务、赠与合同 【政治法律】
韦箐主编2004 年出版1132 页ISBN：7801627482本书是有关房地产、国内外工程项目等方面的合同范本。
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金融服务运营风险管理手册 【经济】
（瑞士）汉斯·乌里希·德瑞克（Hans-Ulrich Doerig）著；查萍译2004 年出版237 页ISBN：7508602129汉斯·乌里希·德瑞克博士为金融服务操作定义了五大风险：机构、政策、过程、技术、人员、外部。对操作风险的管理是风险管理中最根本的一环，德瑞克博士在给出风险管理的12条黄金操作法则的基础上，结合多年的实...
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Windows Server 2003服务器搭建、配置与管理 【其他书籍】
刘晓辉主编2004 年出版477 页ISBN：7508419987本书以Windows Server 2003为基础，以网络应用服务为中心，全面深入地介绍了各种Internet和Intranet网络服务的搭建、配置与管理，是一整套紧贴网络应用的完全解决方案。本书突出实用性和可操作性，深入浅出、通俗...
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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略 【经济】
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译2004 年出版147 页ISBN：7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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用心服务 用情呵护 打造一支人性丰满、技术过硬的医护队伍 【医药卫生】
叶煜荣主编2004 年出版327 页ISBN：7805229333本书以弘扬医学人文精神为主线，以医、护、药、技和后勤服务人员为对象，通过几十个典型个案例的介绍和剖析，使读者更具体地感悟以病人为中心，“用心关爱病人，用情呵护患者”的服务理念。该书作者叶煜荣教授是卫生...