客户关系管理 【经济】

本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......

城市公共交通运营管理 【交通运输】

本书侧重从城市公共交通的行业管理、城市公共汽电车运营管理、城市出租车交通运营管理、城市轨道交通的运营管理等方面进行叙述，力求做到语言精练、通俗易懂，既有基础理论的一般论述，又有实际操作的模拟和介绍...

市政管理学 【政治法律】

本书构建了独特的市政管理学的理论体系，全书系统阐述了市政管理学的基本概念和理论。作者在对市政管理学相关概念和原理进行简要论述的基础上，介绍了国外市政体制和当代中国市政体制的基本情况，并从城市规划、...

财务管理 【经济】

本书严格按照全国会计专业技术资格考试大纲公布的范围和辅导教材的内容，结合会计专业技术资格考试的命题特点，通过大纲解读、近五年题型与分值分布、知识清单、本章练习题这四部分，深入把握命题者思路，梳理知识...

旅行社标准化管理实务 【经济】

本书介绍了旅游标准化管理的工具，内容包括：服务蓝图、管理和服务流程图，标准作业程序，标准作业小工具。使旅游标准化研究工作中形成一整套标准体系，旅游标准化在实际工作中更容易运用和管理，从而解决我国旅游标.....

主要周边国家海岛管理法规选编 【政治法律】

本书旨在介绍我国周边的日本、菲律宾、印度尼西亚、越南等四个国家在海岛管理方面的法律、法规和政策规划。内容涉及海岛保护、小岛屿管理、海岛海岸带、资源综合管理、边远海岛管理等多个方面。为我国海岛...

企业绩效评价标准值 2015 【经济】

本年企业绩效评价标准值的行业划分以《企业绩效评价行业基本分类》为基本依据，共包括10个大类、48个中类和102个小类。对于一些细分行业在开展绩效评价工作时，可以从附录《企业绩效评价行业基本分类与代码对...

煤炭资源管理理论与实战 【经济】

作者将其已发表的论文共计36篇，全部收录此书，并做了精心的编排，有煤炭资源优化配置、煤炭资源系统分析、煤炭资源低碳化利用、煤炭资源综合利用、煤炭资源整合、煤炭行业可持续发展等领域的研究成果，涉及能源经...

Excel在经济管理中的应用 【经济】

本教材是一本面向经济管理类专业，讲述Excel在经济管理中应用的一本教材，教材体系有本章说明、本章主要内容、本章拟解决的问题、案例描述、最终效果、案例实现、本章课外实验等。...

软实力的底蕴 中国背景下的企业文化认同感研究 【经济】