中国公共政策：演进、评价与展望 【政治法律】

本书有选择的借鉴和吸收西方国家现成的公共政策理论与做法，从而形成中国特色的公共政策理论与政策实践。

公共关系理论与实务 【社会科学】

公共关系是一门理论性和实践性很强的学科，本书对其基本理论和实务技巧用通俗易懂的语言，边叙、边议、边论、边评，给读者以启发。本书可作为高职教材和相关人员学习用。...

图书馆与人学 论文集 【文化科学教育体育】

银行服务规范与紧急情况处理 【经济】

本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

数字图书馆建设与发展 【文化科学教育体育】

本书论述了数字图书馆建设以及发展的有关问题。

公共关系原理与实务 【社会科学】

本书主要内容包括：公共关系的原理、原则与基本职能；公共关系构成的要素；公共关系的目标；公共关系工作程序；公共关系从业人员；公共关系的社交礼仪；公关活动与技巧；国际公共关系等。...

公共关系原理与实务 第2版 【社会科学】

本书系统介绍了公共关系原理及相关实务知识，并配以大量案例、基本训练及观念应用。

客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

网络效应、标准竞争与公共政策 【经济】

本书对技术标准竞争的兴起、质量标准竞争的基本内涵、网络标准竞争的基本策略等内容进行了较为深入的探讨，并提出了我国标准竞争的策略。...