- 作 者：陈福明主编
- 出 版 社：北京：科学出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7030166965
- 标注页数：310 页
- PDF页数：319 页
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第一节 作为现代社会客观存在的公共关系 1
第一章 公共关系概述 1
第二节 公共关系产生的条件和现状 9
第三节 公共关系的构成要素 19
第二章 公共关系的功能与层次 28
第一节 公共关系的角色 28
第二节 公共关系的功能 37
第三节 公共关系工作的层次 41
第三章 两种基本的公共关系 50
第一节 内部公共关系 50
第二节 外部公共关系 61
第一节 公共关系意识 78
第四章 公共关系人员与机构 78
第二节 公共关系人员 84
第三节 公共关系机构 91
第五章 公共关系的基本原则和工作程序 107
第一节 公共关系的原则 107
第二节 公共关系的运作程序 113
第六章 塑造组织形象 146
第一节 组织形象的内涵与意义 146
第二节 组织形象的塑造 153
第三节 CIS企业识别系统 166
第七章 企业公共关系 178
第一节 企业公共关系的目标 178
第二节 员工关系的沟通与协调 181
第三节 股东关系的沟通与协调 186
第八章 市场营销公共关系实务 195
第一节 市场营销与企业外部关系 195
第二节 企业与消费者的关系 200
第三节 企业与新闻媒介的关系 207
第九章 政府公共关系实务 219
第一节 政府公共关系实务概述 219
第二节 政府公共关系实务操作 222
第十章 非营利组织公共关系实务 234
第一节 非营利组织公共关系的必要性与优势 234
第二节 社团公共关系的原则与途径 238
第三节 非营利组织公共关系分述 241
第一节 庆典活动 249
第十一章 公共关系专题活动 249
第二节 宴请活动 255
第三节 赞助活动 262
第四节 记者招待会 266
第五节 举办展览会 269
第六节 其他专题活动 275
第十二章 危机公共关系的处理 289
第一节 危机公共关系的含义及意义 289
第二节 危机状态及关系矛盾种类 292
第三节 危机事件处理的公关对策 294
第四节 危机事件的预测与预防 300
主要参考书目 310