公共组织财务管理 第4版 【经济】

公共组织财务管理是公共管理类专业的核心主干课程。本书从对公共组织的界定入手，系统地介绍了公共组织财务管理的基本理论和方法，详细地阐述了公共组织、财务管理理论、预算管理、收入管理、支出管理、资产管...

公共部门和非营利组织人力资源管理 【经济】

本书第一版于1997年问世以来，其一直是公共和非营利机构人力资源方面专家的权威参考资料。和其他两次再版相比，第四版内容改动幅度较大，原因在于本书编辑的背景加入了经济危机、联邦新颁布法令、人口结构变化、...

水污染公共安全事件预警信息管理 【环境安全】

在社会发展的漫长进程中，突发公共事件在世界各国的发生频率不断提高、规模不断扩大，这些灾害是人类进入工业时代后衍生自科技文明与人为作用的结合，在本质上与传统自然风险存在极大差异。就中国而言，尤其是近年...

普通高校经济管理类立体化教材·基础课系列 公共关系学 第3版 【社会科学】

本书共分十二章，以公共关系的概念、历史发展、工作技巧、沟通传播理论与方法、公共关系专题活动及大型公共关系活动、网络公共关系、危机公共关系管理、企业形象与CIS管理、国际公共关系等为核心内容，在理论...

国家治理现代化进程中公共管理教学案例研究 【政治法律】

公共管理硕士（MPA）专业学位教育是国际公认和流行的公共管理人员培训提高的有效模式和方案之一。案例教学方法是MPA学员学习和理解公共管理理论的最佳方法和途径之一，对提高MPA学员的全面能力和综合素质具有积...

中国公共支出与公共产品研究 宏观优化的视角 【经济】

21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流客户服务 【经济】

本书是针对物流企业客户服务相关岗位任职要求而开发的教材，精选了“物流客户服务认知”、“物流客户开发与拜访”、“物流客户接待”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“物流客户服务绩效评估...

中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪 【经济】

旅游服务礼仪是在旅游服务过程中，旅游服务企业（含当地政府和居民）、旅游服务人员和顾客之间相互交往、相互尊重的礼仪规范。从旅游要素来说包括食、住、行、游、购、娱六个方面的服务礼仪；从礼仪主体的角度又分...

服务+ 关于服务的常识、评断与狂想 【经济】

该图书是从《客户世界》杂志创刊十年以来刊首语中甄选出的作品合集，共115篇文章。其内容涵盖客户服务管理理念、服务运营方式介绍、服务概念辨析、服务趋势预测、服务新技术的介绍、服务政策的讨论研究、中...

我国县域医疗服务体系管理体制及运行机制研究 【医药卫生】

本书是对国家提出的“公立医院改革以县级医院为重点”政策的积极回应，是对我国县域医疗服务体系管理体制、运行机制研究的成果集成。本书在全球健康治理和医疗卫生改革的背景下，系统深入地探讨我国县域医疗服...