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服务质量评价理论与方法 【经济】
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...
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中国服务型制造企业案例集 【经济】
孙林岩，孔婷，梁冬寒编著2011 年出版126 页ISBN：9787302265993本书以中国制造企业发展服务型制造的典型案例为主，结合服务型制造理论，从服务型制造的商业模式创新、价值创造方式等几个方面，分析和总结了中国制造企业服务型制造的实施模式。...
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中华人民共和国公务员法一本通 【政治法律】
法规应用研究中心编2011 年出版342 页ISBN：9787509330470本书以公务员法为主体，逐条收录相关的法律行政法规、司法解释、部门规章、请示答复、指导案例等，便于读者学习研究和实务操作。
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《公务员制度教程》学习指导书 【政治法律】
舒放，王克良主编2011 年出版299 页ISBN：9787300132273本书为舒放、王克良主编的《公务员制度教程》的配套学习指导书，其内容由四个部分构成：学习要求与课程内容、课后习题及答案、案例分析、公务员相关法律法规汇编。...
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诉讼服务 天津经验铿锵前行 【政治法律】
李少平编2011 年出版342 页ISBN：9787510903625天津市高级人民法院于2008年率先在全国开展了“诉讼服务”活动，经过几年的实践积累，已经取得了丰硕的成果，并获得最高人民法院的首肯，开始在全国展开这项活动。本书收录了有关活动的经验交流、媒体报道等文章，既...
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农家乐乡村游之住宿服务 【经济】
《农家乐（乡村游）服务宝典》编委会编2011 年出版138 页ISBN：9787563721146本书主要介绍了适应农家乐（乡村游）服务形式的住宿服务基本技能、服务流程、服务礼仪及住宿场所的卫生与安全。
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温馨沿海 中国高速公路收费服务标准 【经济】
苗泽青，韩永刚著2011 年出版168 页ISBN：9787535247209本书主要针对高速公路的工作特点，围绕高速管理工作环境对高速工作人员的情绪、心理、工作技巧、工作礼仪与标准流程展开系列性的阐述。
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企业纳税会计实务指南 服务娱乐企业 【经济】
玲草编著2011 年出版259 页ISBN：9787514105216本书依据最新的税法和企业会计制度的要求，将企业纳税计算与会计处理相结合，详细阐释了营业税、所得税等主要税种应纳税额的计算、会计处理方法、纳税申报、税收筹划等内容。...
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录用公务员考试专用教材 申论 2012版 【政治法律】
巫强，任清丽主编2011 年出版318 页ISBN：9787512901094本书是在2011版公考教材基础上加以修订完成的，融合了最新的命题趋势，增加了最新的考试真题及答案解析，考点覆盖更加全面，答案解析更加详尽准确。...