客户服务问题管理 【经济】

过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们.....

公共领域与宽容 【政治法律】

批处理命令在服务器管理中的典型应用 【工业技术】

本书以案例的形式，介绍了批处理在服务器管理的常用操作方面的应用。本书共分12章与两个附录，前12章讲解了批处理在Telnet服务器管理、IIS服务器管理、POP3服务器管理、打印服务器管理、终端服务器管理、DHCP...

公共关系理论与实务 【社会科学】

网络服务器组建、配置和管理 Linux篇 【工业技术】

本书以目前被广泛应用的Red Hat Enterprise Linux服务器为例，全面系统地介绍了作为网络服务器的Linux的安装、配置、使用方法与技巧，内容涵盖了当前主流的Linux服务器技术，包括DNS服务、DHCP服务、Samba服务、...

咖啡调制与服务 【工业技术】

本书介绍了调制咖啡，品味咖啡，服务咖啡的相关知识。

论公共伦理与公德 【哲学宗教】

本书系全国伦理学会年会论文集。

电信服务与服务质量 【经济】

本书就当前电信企业管理中所遇到的问题结合现代质量管理理论进行了系统全面地论述与展开，并引入了当代质量管理中最先进的理论。书中首先就如何在电信企业建立新型的质量价值观进行论述，并提了一些新的理念，随...

宗教价值与公共领域 公共宗教的中西文化对话 【哲学宗教】

中国学术界近年来展开了对“公共价值”和“公共宗教”的研讨，尤其是在对基督宗教相关领域的探索上有着侧重，并展开了广泛的国际对话与合作。这本书收集了17篇高质量学术论文，突出表现了中西方学者在不同文化背...

国际技术与服务贸易 【经济】

本书介绍国际技术贸易与国际服务贸易的基本范畴、相关理论。