客户服务问题管理 【经济】

过去的竞争就如田径比赛，只要打败竞争对手就能赢得比赛，今天的竞争犹如体操比赛，还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中，裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好，不在于服务人员有没有能力做，而在于他们.....

批处理命令在服务器管理中的典型应用 【工业技术】

本书以案例的形式，介绍了批处理在服务器管理的常用操作方面的应用。本书共分12章与两个附录，前12章讲解了批处理在Telnet服务器管理、IIS服务器管理、POP3服务器管理、打印服务器管理、终端服务器管理、DHCP...

网络服务器组建、配置和管理 Linux篇 【工业技术】

本书以目前被广泛应用的Red Hat Enterprise Linux服务器为例，全面系统地介绍了作为网络服务器的Linux的安装、配置、使用方法与技巧，内容涵盖了当前主流的Linux服务器技术，包括DNS服务、DHCP服务、Samba服务、...

物业管理工作流程与工作标准 【经济】

本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，物业公司各部门职能分解、质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服......

火电机组检修全过程规范化管理 【工业技术】

本书力求完整、清晰，对检修工程全过程管理涉及的概念、管理模式进行了详细叙述，对相关管理内容给出了规范化的表格或示例，具有较强的可操作性。本书以实现火电机组检修管理的“组织管理程序化、过程控制精细化...

公共服务新视角 流动人口社会工作探索 以昆明西山区促进流动人口生殖健康项目为例 【医药卫生】

本书是由来自云南健康发展研究会、云南大学、昆明医学院等非政府组织的工作者，从公共服务的角度，通过国际先进理论与云南省内流动人口的实际工作案例相结合，生动地反映了运用公共服务理念如何改善流动人口生殖...

LINUX系统与网络服务管理技术大全 【工业技术】

本书从实用角度出发，对Red Hat Enterprise Linux 5平台下的系统管理及网络服务做了全面、系统的介绍。全书分上、下两篇，共25章，内容涵盖了Linux系统概述、Red Hat Enterprise Linux 5系统安装及相关配置、图...

ISO 9000族标准在高校教学质量管理体系中的运用 【文化科学教育体育】

本书为推进高校教学质量管理体系建立和实施、根据GB/T19000（等同ISO9000）族质量管理体系标准和教育部本科教学工作水平评估方案的有关要求编撰而成。全书共分六章：第1章绪论，第2章基本术语和概念及理解，第3、4、...

客户服务管理师 国家职业资格三级 【经济】

本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。技能方面注重代表性、针对性、实用性、先进性，采用了理论知识与实用技能密切结合的模块式结构，较好地将...

中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB/Z21716.2-2008 健康信息学 公钥基础设施（PKI）第2部分：证书轮廓 【其他书籍】