局域网服务器安装与配置实战 【工业技术】

本书详细介绍了各类局域网服务器的组建方法。书中所提供的服务器组建方法，既具有一定的经济适用性，又是目前比较成熟和先进的中、小型局域网服务器构建方案。...

中国老年卫生服务指南 【医药卫生】

本书系统介绍老年卫生服务基本知识与技术、老年保健基础、老年生活保健、老年护理、老年常见病的诊断与防治特点等。对老年人的一些特殊问题，如心理健康、生活质量评估、老年人合理用药及社区老年卫生服务设...

公共服务创新 首届中欧政府管理高层论坛论文集 【政治法律】

客户服务中心管理制度表单·文本 【经济】

本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...

公务员电子政务技术 【政治法律】

本书是国家行政学院在总结多年公务员培训经验基础上，结合电子政务的要求编写的一本适合公务员工作需要的实用指南。书中对电子政务的概念、意义及电子政务平台的使用方法都进行了详细介绍，它涵盖了公务员要掌...

公务员高新科技知识培训教程 【自然科学】

本书针对公务员在高新科技知识方面的培训需要，介绍了我国重点发展的八个高新科技领域知识，科研成果，发展趋势及其与国民经济之间的关系，对经济建设，国防和现代化的全面建设所起到的至关重要的作用。...

物业环境管理与服务 【环境安全】

本书遵循理论与实践相结合的原则，力求内容的科学性、连贯性和系统性。根据物业环境管理与服务的特点，全书共分为九章，分别介绍了规划设计基本知识、环境绿化管理与服务、环境卫生管理与服务、治安环境管理与服...

公务员普通话口语读本 【语言文字】

本书从公务员普通话的特点与要求、普通话基础、口语表达的方法与技巧、口语表达的体态语、公务员口语样式、怎样在广播电视中讲话等方面，对公务员应掌握的普通话知识进行了全面阐释，并附有普通话水平测试的应...

大型展馆如何为展览、会议提供全方位配套服务 【文化科学教育体育】

全书包括经济全球化与国际展览、大型国际会议运作实务、大型展馆的配套服务等9个专题内容。

电信业服务精英训练读本 【经济】

中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...