物流客户服务 学生用书 【经济】

本教材通过对相关物流企业的调研，选取了物流客服的主要工作领域和线索：业务受理和处理，客户投诉受理及处理，客户维护和拓展，订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域，分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及.....

公务员依法行政与实践 【政治法律】

依法行政就是要合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。本书从公务员依法行政能力的高低，直接影响依法执政水平和依法行政的进程。对国外一些典型国家公务员在依法行政方面进行了比较...

老年服务伦理与礼仪 【工业技术】

本套教材依照教育部中等职业学校老年人服务与管理专业教学标准编写，教材名称与课程名称基本对应，涵盖养老管理与养老护理专业的5门核心课程以及8门专业方向课程。特色1：打造一套适合养老管理与养老护理专业的...

人民法院诉讼服务理论与实践研究 【政治法律】

现阶段，人民法院需要重新审视诉讼服务工作的发展现状，进一步加强诉讼服务工作，为人民群众提供更高层次、更广范围的优质高效服务。天津高院为了总结诉讼服务工作经验与存在问题，对诉讼服务的未来发展提供有益参...

“支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力”项目绩效评价报告 【文化科学教育体育】

软件与服务系统概论 【经济】

服务科学已经深入到社会生活的各个方面，融合了计算机科学、软件科学、运筹学、产业经济学、管理科学等诸多学科。本书全面系统地从软件角度研究了服务科学的整体框架和知识体系。本书共分为10章，包括软件与服...

信息服务与用户 第4版 【文化科学教育体育】

本书为第四版,国家“十三五”规划教材。本书立足于数字化、网络化信息环境，系统阐述了信息服务与用户研究理论与应用。在分析用户信息需求、信息交流、获取与利用以及信息心理、行为规律的基础上，构建了以社...

政府购买公共服务研究 【政治法律】

本书总结了政府购买公共服务的总体情况和实践案例。以公共服务供给理论、新公共管理理论、契约理论为基础，分析我国开展政府购买公共服务的内容、动机、方式、模式，针对性的提出了政府向社会组织购买公共服务...

养老服务业发展与个案研究 【政治法律】

本书对我国人口老龄化发展趋势以及养老服务业现状进行了分析，在此基础上论述了我国养老服务业的内涵、分类、基本理论框架、发展状况分析、发展战略选择、人才培养、国内外养老产业发展典型模式与个案以及养...

现代服务外包企业创新研究与管理实践 【经济】

本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...