- 作 者：周淑英，化长河著
- 出 版 社：北京：北京师范大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787303192007
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项目一 认知老年服务伦理与礼仪 1
任务一 认知老年服务伦理 2
任务二 认知老年服务礼仪 7
任务三 认知老年服务伦理与礼仪关系 11
项目二 了解老年服务伦理的渊源与发展 14
任务一 追溯老年服务伦理的历史渊源 15
任务二 感知老年服务伦理的现代发展 22
项目三 了解老年服务伦理范畴 27
任务一 认知义务 28
任务二 认知良心 31
任务三 认知荣誉 36
任务四 认知幸福 39
项目四 掌握老年服务伦理要求 44
任务一 懂得尊重关爱 45
任务二 懂得服务至上 48
任务三 懂得遵章自律 51
任务四 懂得敬业奉献 54
项目五 培养老年服务伦理修养 58
任务一 学习 59
任务二 立志 63
任务三 躬行 66
任务四 自省 70
任务五 慎独 73
项目六 掌握老年服务仪表礼仪 77
任务一 认知仪表礼仪 78
任务二 修饰仪容 82
任务三 穿着服装 91
任务四 佩戴饰物 102
项目七 掌握老年服务仪态礼仪 108
任务一 认知仪态礼仪 109
任务二 展露动人微笑 114
任务三 养成亲切目光 118
任务四 拥有挺拔站姿 122
任务五 拥有轻快走姿 128
任务六 拥有端庄坐姿 133
任务七 拥有优雅蹲姿 140
任务八 运用规范手势 144
任务九 掌握行礼方式 149
项目八 掌握老年服务沟通礼仪 154
任务一 恰当称呼 155
任务二 介绍他人 159
任务三 递接名片 165
任务四 正确握手 169
任务五 使用礼貌用语 174
任务六 避免禁忌用语 180
任务七 学会认真倾听 186
任务八 选择交谈内容 192
任务九 进行电话回访 198
项目九 掌握老年服务拜访与接待礼仪 203
任务一 拜访老人 204
任务二 接待家属 212
项目十 掌握老年寿庆与探病礼仪 223
任务一 组织寿庆仪式 224
任务二 探望生病老人 230
项目十一 掌握老年婚恋服务礼仪 235
任务一 认知老年婚恋 236
任务二 具备老年婚恋服务意识 241
任务三 掌握老年婚恋服务技巧 244
项目十二 掌握老年心理健康服务礼仪 247
任务一 认知老年心理健康服务 248
任务二 明确老年心理健康服务规范 254
任务三 掌握老年心理健康服务技巧 260
项目十三 掌握老年用品营销礼仪 265
任务一 认知老年用品 266
任务二 掌握老年用品营销技巧 273
参考文献 283