餐饮服务与管理 【经济】

本书共分为十章，内容如下：①餐饮部概述；②菜单；③酒水与饮料；④餐饮服务基本操作技能；⑤中餐接待服务；⑥西餐接待服务；⑦冷餐会、酒吧、会议等服务；⑧餐厅布置；⑨餐厅服务员的公关促销与应变能力；⑩餐饮服......

公务员职务犯罪防范与惩治 【政治法律】

本书对公务员职务犯罪的概念和特点、公务员职务犯罪的构成、类型和处罚、公务员职务犯罪的预防、公务员职务犯罪的惩治进行了全面阐述。

营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训 【经济】

本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。

门店服务 利润倍增的大方法 【经济】

本书分三部分：从心做起的服务；主动的服务；团队的服务。从客户、公司和员工自身不同角度，对门户服务提出了全局式考察。书中搜集大量国内外门户服务实际案例研究，详尽分析一些知名公司管理的经验，具有极强的启发.....

航空地面服务ISO9000文件精编 【经济】

本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。...

服务创新与社会资源 科技团体案例研究 【经济】

本书总结了服务经济的历史及现代服务业的发展趋势，第一次把服务作为一种过程技术——重要的软技术阐述，提出了以技术创新为核心的服务创新系统和创新途径。...

现代商场超市连锁店星级服务培训 【经济】

本书为商场超市的人员培训提供了一个全面完整的框架，包括课目设计、课目要求、课目内容、课后练习等，可供相关企业作为培训教材。

大学生志愿服务辽西北计划实用知识读本 管理部分 【文化科学教育体育】

服务的品质 【经济】

在经济高速发展的现代社会，服务业的成熟与否是衡量一个国家先进与落后的重要标志之一。《服务的品质》就是一部关于服务行业应如何提高服务质量的著作。由日本著名经济大师畠山芳雄著。文章围绕服务行业的特...

高效架设局域网与应用服务器 【工业技术】

本书从零开始，由浅入深，全面讲解了Windows98/2000XP网络的组建与管理，以及各种流行的网络服务器的架设与应用。